Termos de Uso do Kardoome

Versão 1.0 · vigência [DATA]

Resumo em linguagem simples (não substitui o texto completo)

• O Kardoome é uma ferramenta para afiliados publicarem ofertas da Shopee e do Mercado Livre nos próprios grupos de WhatsApp e canais de Telegram, com fila, ritmo de envio e relatórios.
• O número de WhatsApp, o bot do Telegram, as contas de afiliado e tudo o que é publicado nos grupos são seus, e a responsabilidade por eles também.
• A conexão com o WhatsApp não usa a API oficial. Existe risco real de o WhatsApp restringir ou banir o número. Nós reduzimos esse risco, mas não conseguimos eliminá-lo.
• O teste dura 7 dias e não pede cartão. Depois, é preciso assinar um plano.
• Você cancela quando quiser, pela tela de Assinatura, e usa até o fim do período já pago.
• Se a conta for encerrada (teste vencido, cancelamento ou falta de pagamento), os dados são excluídos 30 dias depois, com aviso antes.
• Não prometemos vendas, comissões nem qualquer resultado financeiro.
• O Kardoome não é afiliado a WhatsApp/Meta, Telegram, Shopee nem Mercado Livre.

1. Quem somos

1.1. O Kardoome é um serviço de software oferecido pela Devshub Tecnologia, inscrita no CNPJ sob o nº 33.378.079/0001-48 ("Kardoome", "nós").

1.2. Contato para qualquer assunto, inclusive estes Termos: suporte@kardoome.com.br.

1.3. O serviço é acessado pelo site kardoome.com.br ("Plataforma").

2. Definições

Para facilitar a leitura:

• Cliente ou você: quem cria uma conta no Kardoome e é o dono dela.
• Conta: o espaço de trabalho criado no cadastro (a "operação"), com suas ofertas, filas, integrações, relatórios e assinatura.
• Operador: pessoa convidada pelo Cliente para ajudar na Conta. O operador não vê a cobrança nem as credenciais das integrações.
• Integrações: as conexões que o Cliente faz com serviços de terceiros: o número de WhatsApp, o bot e o canal do Telegram, a credencial da Shopee (Affiliate Open API) e a etiqueta de afiliado do Mercado Livre.
• Grupos: os grupos de WhatsApp e canais de Telegram do Cliente onde as ofertas são publicadas.
• Plano: o conjunto de recursos e limites contratado (Básico, Premium, Profissional ou um dos planos Fundador).
• Período: o ciclo mensal pago da assinatura.

3. Aceite e quem pode usar

3.1. Ao criar a Conta, ou ao aceitar um convite de operador, você declara que leu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade. Se não concordar, não use a Plataforma.

3.2. Para usar o Kardoome você precisa ter 18 anos ou mais e capacidade para contratar. Se usar em nome de uma empresa, você declara ter poderes para aceitar estes Termos por ela.

3.3. As informações do cadastro precisam ser verdadeiras e mantidas atualizadas, principalmente o e-mail, porque é por ele que enviamos avisos de segurança, de cobrança e de exclusão de dados.

4. O que o Kardoome faz

4.1. A Plataforma permite ao Cliente:

• importar ofertas da Shopee e do Mercado Livre (por link ou arquivo .txt gerado no portal de afiliado) e montar a mensagem com título, preço, imagem e link;
• gerar o link de afiliado da Shopee com a credencial da Open API do próprio Cliente. Link da Shopee importado de outra origem nunca é publicado como está, porque pode ser de outro afiliado;
• publicar o link do Mercado Livre exatamente como foi importado, sem encurtar, editar ou redirecionar;
• organizar uma fila com intervalo entre envios, janela de horário e pausa;
• usar o robô de ofertas da Shopee, que busca ofertas com a credencial do Cliente, dentro dos filtros e limites do Plano;
• publicar nos Grupos do Cliente pelo número de WhatsApp e pelo bot do Telegram que ele conectar;
• acompanhar cliques no link de convite dos Grupos (/go), entradas e saídas de membros (só contagens), vendas e comissão por grupo (a partir do relatório de conversão da Shopee) e receber um resumo diário no bot do Telegram;
• convidar operadores, conforme o limite do Plano.

4.2. O que o Kardoome não faz: não fornece número de telefone, chip, conta de WhatsApp, bot, conta de afiliado nem Grupos; não vende, entrega ou intermedeia produtos; não paga comissões (quem paga é o programa de afiliados de cada loja); não cria membros, seguidores ou cliques; não usa proxy, rotação de IP ou qualquer meio para contornar bloqueios das plataformas.

4.3. Os recursos e limites de cada Plano estão na página de preços e na tela de Assinatura. Recursos anunciados como futuros não têm data garantida.

5. Conta, acesso e equipe

5.1. Você é responsável por manter sua senha em segredo e por tudo o que acontece na sua Conta. Avise imediatamente em suporte@kardoome.com.br se suspeitar de uso indevido.

5.2. O Cliente responde pelos operadores que convidar: escolhe quem entra, pode remover a qualquer momento pela tela de equipe e responde pelo que eles fizerem na Conta.

5.3. A equipe do Kardoome nunca pede sua senha, códigos de verificação ou tokens. Desconfie de qualquer mensagem que peça.

5.4. Cada Conta é de um Cliente. É proibido revender o acesso, compartilhar a Conta com terceiros fora da equipe convidada ou criar várias Contas para repetir o teste grátis.

6. O que é seu e é responsabilidade sua

6.1. São do Cliente, e de sua inteira responsabilidade:

• o chip e o número de WhatsApp conectados, inclusive o cumprimento dos termos do WhatsApp;
• o bot e o canal do Telegram, criados pelo Cliente, e o cumprimento dos termos do Telegram;
• as contas de afiliado da Shopee e do Mercado Livre, as credenciais da Open API da Shopee e o cumprimento das regras de cada programa de afiliados;
• os Grupos e tudo o que é publicado neles: a escolha dos produtos, o texto, as imagens, os preços exibidos e a relação com os membros;
• as informações dadas aos membros dos Grupos, inclusive o aviso de que os links são de afiliado.

6.2. O Kardoome executa as publicações conforme as configurações e os comandos do Cliente. Não revisamos o conteúdo antes do envio e não respondemos pelo que o Cliente decide publicar.

6.3. Se o WhatsApp, o Telegram, a Shopee ou o Mercado Livre restringirem, suspenderem ou encerrarem um número, bot, canal, grupo ou conta de afiliado do Cliente, ou retiverem comissões, essa é uma relação entre o Cliente e a plataforma. O Kardoome não tem como reverter essas decisões.

7. A conexão com o WhatsApp e o risco do número

Leia esta seção com atenção.

7.1. O WhatsApp é conectado ao Kardoome lendo um QR Code, como no WhatsApp Web. Essa conexão é feita por uma biblioteca de software não oficial: ela não usa a API oficial do WhatsApp Business e não é autorizada nem mantida pelo WhatsApp/Meta. Os termos do WhatsApp restringem o uso de meios automatizados e não autorizados.

7.2. Por isso, o número conectado pode ser restringido, desconectado ou banido pelo WhatsApp a qualquer momento, sem aviso e sem que o Kardoome consiga evitar ou reverter. Mudanças feitas pelo WhatsApp também podem interromper a conexão por algum tempo.

7.3. Para reduzir o risco, a Plataforma aplica proteções que valem para todos os Clientes e que não podem ser desligadas (seção 9). Elas diminuem o risco, mas não o eliminam.

7.4. Recomendamos usar um número dedicado à operação de ofertas, e não o seu número pessoal ou o número principal do seu negócio.

7.5. Ao conectar o WhatsApp, você declara que entendeu este risco e o assume. O Kardoome não indeniza perda de número, de grupos, de contatos ou de vendas decorrente de ação do WhatsApp.

7.6. O mesmo número não pode estar conectado em duas Contas nem em duas conexões ao mesmo tempo.

8. Telegram, Shopee e Mercado Livre

8.1. Telegram: a publicação usa a API oficial de bots do Telegram, com o bot que o Cliente cria no BotFather. Cada bot pode estar em uma única Conta.

8.2. Shopee: o link de afiliado e o robô de ofertas usam a Affiliate Open API com a credencial do próprio Cliente. Sem credencial válida, as ofertas da Shopee vão para revisão e o robô fica desligado. A Shopee limita o número de chamadas por hora; ao atingir o limite, a credencial pode ficar bloqueada por até 1 hora.

8.3. Mercado Livre: o link é publicado como foi importado. Os dados do produto (título, preço, imagem) são lidos das páginas públicas do Mercado Livre com limite de frequência e sem contornar bloqueios. Quando a leitura for bloqueada, o preenchimento pode precisar ser manual.

8.4. Essas plataformas podem mudar suas regras, APIs ou acessos a qualquer momento. Quando isso afetar um recurso, vamos avisar e adaptar o que for possível, mas não garantimos que todo recurso continue disponível.

9. Proteções do número (iguais em todos os planos)

9.1. Para proteger os números de todos os Clientes, a Plataforma aplica limites que não dependem do Plano e não podem ser desligados, entre eles: intervalo mínimo entre envios no mesmo grupo, teto de mensagens por hora por número, janela de envio automático das 7h às 23h no fuso da Conta e teto reduzido nos primeiros 14 dias de um número recém-conectado. Os valores podem ser ajustados por nós para proteger os números.

9.2. Um grupo novo de WhatsApp só é ativado para publicação depois que a descrição dele contém o aviso de que os links são de afiliado.

10. Regras de uso e de conteúdo

10.1. Você concorda em não usar o Kardoome para:

• publicar em grupos onde você não tem permissão para isso ou enviar mensagens a quem não pediu para recebê-las;
• divulgar produto ilegal, falsificado, proibido pelas lojas ou com promessa enganosa (por exemplo, "cura", "milagre", "resultado garantido");
• exibir prova social falsa (número inventado de vendas, de vagas, de membros, contadores falsos) ou preço "De" que a loja não informou;
• remover ou esconder o aviso "O preço pode mudar a qualquer momento.", que acompanha toda mensagem;
• publicar link de afiliado de outra pessoa ou alterar link do Mercado Livre;
• tentar acessar dados de outras Contas, testar vulnerabilidades sem autorização, sobrecarregar a Plataforma, copiar ou fazer engenharia reversa do software;
• usar proxy, rotação de IP, automação externa ou qualquer meio para contornar limites do Kardoome ou bloqueios das plataformas;
• violar direitos de terceiros, a legislação de defesa do consumidor, a Lei Geral de Proteção de Dados ou os termos do WhatsApp, Telegram, Shopee e Mercado Livre.

10.2. O robô de ofertas pula automaticamente alguns produtos (por exemplo, de beleza com promessa no título) e confere preço e estoque antes de enviar. Isso é uma ajuda, não uma revisão do conteúdo: a responsabilidade pelo que é publicado continua sendo do Cliente.

10.3. O uso abusivo de uma Conta pode prejudicar os números de outros Clientes. Por isso podemos suspender a Conta que violar esta seção, nos termos da seção 21.

11. Teste grátis de 7 dias

11.1. Toda Conta nova começa com 7 dias de teste grátis, sem cartão, com os limites do Plano Profissional.

11.2. O teste é um por número de WhatsApp (e, quando o processador de pagamentos estiver ativo, também um por CPF/CNPJ). Se o número conectado já tiver usado o teste em outra Conta, o teste da Conta atual termina na hora e ela fica só para consulta até que um Plano seja assinado.

11.3. Se você assinar durante o teste, o período pago começa no dia da assinatura. Os dias de teste que faltavam não são somados.

11.4. Se o teste terminar sem assinatura: a fila para e o painel fica só para consulta; o WhatsApp é desconectado 3 dias depois; e os dados da Conta são excluídos 30 dias após o fim do teste, com aviso por e-mail no 23º dia.

12. Planos, preços e Fundador

12.1. Os preços vigentes na data desta versão são:

Os recursos e limites de cada Plano estão na página de preços e na tela de Assinatura. O preço é o valor total do mês, sem taxa por oferta enviada.

12.2. Reajuste: podemos alterar os preços de tabela. A alteração vale para a sua assinatura somente a partir do Período seguinte e será avisada por e-mail com pelo menos [30] dias de antecedência. Se não concordar, você pode cancelar antes de o novo preço valer.

12.3. Planos Fundador:

• são oferecidos só durante a pré-venda, de 12/10/2026 a 19/10/2026, e limitados a 100 vagas no total. A oferta termina no que acontecer primeiro: o fim do prazo ou o fim das vagas;
• o preço fica travado enquanto a assinatura estiver ativa: reajustes de tabela não o alcançam;
• quem está no Fundador (R$ 47) pode subir para o Fundador Profissional (R$ 147), mantendo o preço travado, pela regra de upgrade da seção 14;
• trocar um plano Fundador por um plano de tabela (Básico, Premium ou Profissional) faz perder o preço de Fundador. A tela avisa antes de confirmar;
• se a assinatura for cancelada e chegar ao fim, ou for encerrada por falta de pagamento, o preço de Fundador não volta. Desfazer o cancelamento antes do fim do Período mantém o preço.

13. Pagamento

13.1. Como funciona hoje (modo manual): o pagamento é feito por Pix, conforme as instruções mostradas na tela de Assinatura ou enviadas pelo suporte. Depois de pagar, você avisa pela própria tela ("Já paguei"). O Plano é ativado quando confirmamos o recebimento. Não há cobrança automática no modo manual: cada Período precisa ser pago até a data de vencimento.

13.2. Processador de pagamentos: no futuro, as cobranças passarão a ser feitas por um processador de pagamentos terceirizado, com cartão de crédito recorrente e Pix. Vamos informar qual é o processador e as novas condições com antecedência. Os dados do cartão serão digitados na página do processador e não passam pelos servidores do Kardoome. Para emitir a cobrança, o processador poderá pedir CPF ou CNPJ.

13.3. Podemos enviar lembretes de vencimento por e-mail antes da data de pagamento.

13.4. Os documentos fiscais serão emitidos conforme a legislação aplicável.

14. Troca de plano

14.1. Upgrade (subir de plano): você paga agora só a diferença proporcional aos dias que faltam para o fim do Período atual. O novo Plano é liberado quando esse pagamento é confirmado. A partir do Período seguinte, vale o preço do novo Plano.

Exemplo: faltando 15 dias de um Período de 30 dias, a subida do Premium (R$ 167) para o Profissional (R$ 197) custa R$ 15,00 agora (metade da diferença de R$ 30); no mês seguinte, o valor é R$ 197.

14.2. Downgrade (descer de plano): vale a partir do fim do Período atual. Até lá, você continua com os recursos do Plano atual. Quando o novo Plano começar, o que passar dos novos limites é desligado, não apagado, começando pelos itens mais recentes. A tela mostra o que será desligado antes de você confirmar. Se subir de plano depois, os itens podem ser religados.

14.3. Durante atraso de pagamento, a troca de plano fica indisponível até a regularização.

15. Atraso de pagamento

Se uma fatura vencer sem pagamento, contamos os dias a partir do vencimento (dia 0), no fuso da Conta:

Pagando antes do dia 30, a Conta volta a funcionar e a fila retoma o estado anterior.

16. Cancelamento e direito de arrependimento

16.1. Você pode cancelar a qualquer momento, sem multa, pela tela de Assinatura (somente o dono da Conta). Também pode pedir pelo e-mail suporte@kardoome.com.br.

16.2. Depois de cancelar, a Conta funciona normalmente até o fim do Período já pago. Até lá, é possível desfazer o cancelamento pela mesma tela. Não há devolução proporcional do Período em curso, salvo o previsto no item 16.4.

16.3. Ao fim do Período, a fila para, o WhatsApp é desconectado 3 dias depois e os dados são excluídos 30 dias após o fim do Período, com aviso por e-mail 7 dias antes. Dentro desses 30 dias, você pode voltar assinando um Plano de tabela (o preço de Fundador não volta).

16.4. Arrependimento: na contratação pela internet, você pode desistir em até 7 dias contados do primeiro pagamento, com devolução integral do valor pago, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Basta pedir pelo e-mail suporte@kardoome.com.br, a partir do e-mail cadastrado. A devolução é feita pelo mesmo meio de pagamento ou por Pix para conta de mesma titularidade.

17. Fim da Conta e exclusão dos dados

17.1. Os dados da Conta são excluídos 30 dias depois de qualquer uma destas situações: fim do teste sem assinatura, fim do Período após cancelamento ou o 30º dia de atraso. Sempre enviamos um aviso por e-mail antes da exclusão.

17.2. A exclusão apaga ofertas, filas, histórico de envios, grupos, cliques, contagens de membros, relatórios, imagens, credenciais e a sessão do WhatsApp. Ficam guardados apenas: os registros de assinatura e de faturas (obrigação legal e fiscal), os registros de auditoria de segurança e um código irreversível do número que usou o teste grátis (para impedir repetir o teste). O nome da Conta passa a "Conta excluída" e o endereço usado no link /go fica reservado, para não ser reaproveitado por outra pessoa. Os detalhes estão na Política de Privacidade.

17.3. Cópias de segurança (backups) são cifradas e apagadas automaticamente em até 14 dias.

17.4. Antes da exclusão, você pode pedir uma cópia dos seus dados pelo e-mail suporte@kardoome.com.br. Depois da exclusão, não é possível recuperar os dados.

17.5. Você também pode pedir a exclusão antecipada da Conta pelo mesmo e-mail. Nesse caso, encerramos o acesso no mesmo dia e informamos a data da exclusão definitiva.

18. Disponibilidade, manutenção e suporte

18.1. Trabalhamos para manter a Plataforma no ar e os envios no horário, mas não garantimos funcionamento ininterrupto. Falhas de internet, dos servidores, do WhatsApp, do Telegram, da Shopee ou do Mercado Livre podem atrasar ou impedir envios e leituras.

18.2. Manutenções programadas são feitas, sempre que possível, entre 23h e 7h, fora da janela de envio.

18.3. O suporte é por escrito, pela tela de Ajuda e pelo e-mail suporte@kardoome.com.br. No Plano Profissional (e no Fundador Profissional), o atendimento tem prioridade. Não há prazo de resposta garantido.

19. Relatórios e números exibidos

19.1. Cliques, entradas e saídas são medidos pela Plataforma e excluem acessos identificados como robôs. A ligação entre um clique e uma entrada no grupo é uma aproximação por horário.

19.2. Vendas e comissões por grupo vêm do relatório de conversão da Shopee, lido com a credencial do Cliente, e podem mudar até a Shopee confirmar ou cancelar o pedido. O valor que vale é o que a Shopee pagar.

19.3. Os relatórios servem para apoiar decisões e não são comprovante de comissão.

20. Sem garantia de resultado

O Kardoome é uma ferramenta de organização e publicação. Não garantimos vendas, cliques, novos membros, comissões nem qualquer resultado financeiro, que dependem de fatores fora do nosso controle: produtos escolhidos, público, concorrência, regras e pagamentos dos programas de afiliados e decisões das plataformas.

21. Suspensão e encerramento pelo Kardoome

21.1. Podemos suspender a Conta, total ou parcialmente, se houver: violação destes Termos; indício de fraude ou de uso de várias Contas para repetir o teste; uso que coloque em risco a Plataforma, os números de outros Clientes ou terceiros; ordem de autoridade; ou atraso de pagamento (seção 15).

21.2. Sempre que possível, avisaremos antes e daremos prazo para corrigir. Em caso grave ou urgente, a suspensão pode ser imediata, com aviso logo depois, informando o motivo.

21.3. Se a violação for grave ou não for corrigida, podemos encerrar a Conta. Nesse caso, valem as regras de exclusão da seção 17. Se o encerramento não tiver sido causado pelo Cliente, devolvemos o valor proporcional ao Período não usado.

22. Limitação de responsabilidade

22.1. Na medida permitida pela lei, o Kardoome não responde por:

• restrição, banimento ou perda de número, grupo, canal, bot ou conta de afiliado por decisão do WhatsApp, do Telegram, da Shopee ou do Mercado Livre;
• comissões não pagas, retidas ou canceladas pelos programas de afiliados;
• conteúdo publicado pelo Cliente e suas consequências perante membros, consumidores, lojas ou autoridades;
• indisponibilidade ou mudança de serviços de terceiros;
• lucros cessantes, perda de oportunidade ou de faturamento.

22.2. Nos demais casos, a responsabilidade do Kardoome fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao fato, exceto em caso de dolo ou culpa grave, ou quando a lei não permitir limitação.

22.3. Nada nestes Termos afasta direitos garantidos ao consumidor pela legislação.

23. Propriedade intelectual

23.1. O software, a marca Kardoome, o logotipo, o design e os textos da Plataforma pertencem ao Kardoome. Estes Termos dão ao Cliente apenas o direito de usar a Plataforma enquanto a Conta estiver ativa, sem transferir qualquer propriedade.

23.2. O conteúdo que o Cliente cadastra (ofertas, textos, modelos de mensagem) continua sendo do Cliente. O Cliente autoriza o Kardoome a armazenar, processar e enviar esse conteúdo apenas para prestar o serviço.

23.3. Imagens e descrições de produtos pertencem às lojas ou aos vendedores. Cabe ao Cliente usá-las conforme as regras dos programas de afiliados. A Plataforma só redimensiona e comprime as imagens, sem marca d'água nem alteração.

24. Dados pessoais

24.1. O tratamento de dados pessoais está descrito na Política de Privacidade, que faz parte destes Termos.

24.2. Dados tratados em nome do Cliente. Em relação aos dados que o Cliente trata pela Plataforma na própria operação (por exemplo, cliques no link dos seus Grupos e contagens de entrada e saída de membros), o Cliente é o controlador e o Kardoome atua como operador, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD). Nessa condição, o Kardoome:

• trata esses dados somente para prestar o serviço, conforme as configurações e instruções do Cliente;
• não vende esses dados nem os usa para outros fins;
• aplica as medidas de segurança descritas na Política de Privacidade;
• avisa o Cliente sobre incidente de segurança que afete esses dados;
• encaminha ao Cliente pedidos de titulares que digam respeito à operação dele e ajuda o Cliente a responder;
• exclui os dados ao fim da Conta, nos prazos da seção 17;
• usa os prestadores de serviço (suboperadores) listados na Política de Privacidade.

24.3. O Cliente garante que tem base legal para tratar os dados dos membros dos seus Grupos e que informa a eles o que for necessário, inclusive o aviso de links de afiliado.

25. Não afiliação

O Kardoome não é afiliado, patrocinado, endossado nem mantido por WhatsApp, Meta, Telegram, Shopee ou Mercado Livre. Os nomes e marcas dessas empresas são citados apenas para identificar os serviços com que a Plataforma se conecta e pertencem aos respectivos donos.

26. Comunicações

26.1. Os avisos sobre a Conta (segurança, cobrança, atraso, exclusão de dados e mudanças nestes Termos) são enviados ao e-mail do dono da Conta e, quando for o caso, mostrados no painel. Mantenha o e-mail atualizado.

26.2. Hoje não enviamos e-mails de marketing. Se passarmos a enviar, será possível sair da lista a qualquer momento.

27. Alterações destes Termos

27.1. Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças no serviço, na lei ou nas plataformas conectadas. A versão e a data de vigência ficam no topo do documento.

27.2. Mudanças relevantes serão avisadas por e-mail e no painel com pelo menos [15] dias de antecedência. Se não concordar, você pode cancelar antes de a nova versão valer, sem multa. Continuar usando a Plataforma depois disso significa aceitar a nova versão.

28. Disposições gerais

28.1. Se alguma cláusula for considerada inválida, as demais continuam valendo.

28.2. Se não exigirmos o cumprimento de alguma regra em um momento, isso não significa que abrimos mão dela.

28.3. O Cliente não pode transferir a Conta ou estes Termos a terceiros sem a nossa concordância.

29. Lei e foro

Estes Termos seguem as leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Campinas/SP, salvo quando o Cliente for consumidor, caso em que poderá usar o foro do próprio domicílio.

30. Contato

Devshub Tecnologia · CNPJ 33.378.079/0001-48 E-mail: suporte@kardoome.com.br